培训安排

1、    培训时间：

A、2011年6月30日-12月31日共12次培训

     B、每两周培训一次，每次培训半天

     C、一般是周四下午2:30—5:30

2、   培训对象

     XX电力公司电力展厅全体

        培训内容及安排

1、      专业调研，了解讲解员的现状与未来（0.5日）已执行

2、    展厅讲解员基本服务礼仪（0.5日）已执行

内容：基础礼仪、着装礼仪、日常接待礼仪，电力客服人员应该具备怎样的素质和礼仪

3、    展厅讲解员沟通能力训练（0.5日*2次）

内容：讲解员日常沟通技巧，如何有效的进行沟通与协调、如何成为一个成功的下属。

4、    展厅讲解员讲解技巧培训（0.5日*4次）

内容：如何提升讲解员讲解技巧，差异化接待方案的制定与实施。（专业研讨）

5、    全脑高效学习力（0.5日*2次）

内容：如何提高员工自主学习能力，如何高效学习。

6、    展厅讲解员团队建设培训（0.5日*2次）

内容：如何让团队高效运转、如何提升团队的执行力、如何提高员工的工作积极性，如何提高员工的服务观念和服务意识

注：此内容完全根据讲解员需求进行安排定制，每次培训的内容灵活多样，由老师和讲解员一起合作完成！