电话服务技巧 培训目标: 供电行业属于非常典型的服务性的企业,给广大用电客户提供优质的供电服务是整个企业追求的目标.作为电力公司信息中心的客户服务人员,我们不仅是实现这一承诺的前沿阵地.客户服务班工作的好坏,直接影响着广大用电客户对我们的印象和评价，其中尤其以如何处理好客户投诉为要点和难点。本课程将帮助学员从客户投诉的原因分析，客户服务人员的素养，电话服务技巧及话术等方面入手，指导学员运用有效的技巧和方法...

电力企业班组精益化管理 课程背景：2009年是电力企业“三步走”科学发展战略实施“第二步”的关键一年，公司将加强精益管理作为战略重点。进一步优化电网和企业发展方式，全面提升专业管理水平，尤其是班组长管理水平也至关重要。将精益管理引入班组，将科学管理、发展的理念延伸到最广泛电力工作群体中，必将对公司实现2010年发展目标有着巨大的推动和促进作用。

金牌客户服务 培训目标 帮助学员认识客户服务的意义和重要性 通过学习客服技巧（如处理客户的投诉），提高客服人员的服务水平 树立积极的客户服务态度，倡导微笑服务、贴心服务 掌握标准的客户服务礼仪，倡导标准优质服务。 指导学员运用有效的沟通技巧，创造企业服务品牌！ 熟练掌握“电力营业窗口服务行为合服务用语规范指引” 熟练掌握“电力公司服务规范用语及忌语”  熟练掌握北京电力“客户服务...

打造服务新形象 课程适用对象： 1、    供电营业服务人员。 2、    供电所现场抄核收人员。 3、    供电所长及营销系统相关领导及人员。

电力营销管理 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销，即市场营销（Marketing）。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消...

1 2

电话：（86-10）65901880 传真：（86-10）65901345 地址：北京市朝阳区白家庄路3号北饴写字楼A301室
联系我们 Copyright(c)2008 北京衡远电业管理技术培训有限公司   京ICP备15031332号-1