课 程 大 纲：

（一）沟通的“道”与“术”——从“势”中来；

    1、影响团队绩效的三个方面

    2、沟通的“道”与“术”？——气、势、谋；

    3、王道管理的精髓

    4、授课单位沟通的“势”、“道”、“术”；（需前期调研）

（二）高效团队内的沟通角色与沟通性格：

    1、影响团队绩效的7大因素；

2、高效团队与团队角色；     

    3、高效团队——基楚知识；

Ø  第三代的团队定义与概念；

Ø  当代企业工作团队的类型；

Ø  当代企业团队工作的曲线；

Ø  我们要做绩优团队；

Ø  团队发展阶段的4、5、6 ；

    4、团队内部的沟通角色与分析；

（三）职业化的沟通技巧

  1、什么是职业化？

Ø  职业化沟通的基础；

Ø  任劳任怨；

Ø  良好的沟通给你带来什么？

Ø  互动项目：部门间的高效沟通

  2、职业化沟通中的“高地”——拒绝与冲突；

     拒绝：

Ø  拒绝的艺术；

Ø  职场拒绝5法；

Ø  无往不利的说服；

Ø  说服不同类型受讯者的具体对策

冲突处理：

Ø  两种不同性质的冲突；

Ø  人际冲突反应模式；

Ø  人际冲突反应策略；

Ø  同事人际关系冲突成因

3、如何识破谎言八法？

4、职业化沟通中的基本沟通技巧；

Ø  职场沟通的层次；

Ø  职场团队沟通宏观四要素；

职场团队沟通7个物理因素；

Ø  职业化团队沟通的技巧：

一个“词”；   两个“四”；  三个“二”；

（四）、沟通咨询与建设

          1、职场沟通情绪的转变曲线；

          2、执  行  沟  通；

          3、目标沟通与绩效沟通；

          4、具有经营思维模式的沟通